ISO 20000-1 Système de Gestion des Services en Technologies de l'Information

Le certificat ISO 20000-1 désigne les technologies de l'information, qui constituent une partie essentielle de la structure numérique actuelle. Aujourd'hui, l'information, qui est la ressource la plus importante dans le monde des affaires, et la transformation de cette information en technologie pour créer les technologies de l'information, occupent une place importante dans la vie professionnelle ainsi que dans la vie quotidienne. Les technologies de l'information couvrent tous les services pouvant être fournis par les unités informatiques, tels que les services Internet, l'archivage, les services techniques et les services logiciels.

Une technologie ayant un large champ d'application, qui se développe de plus en plus chaque jour et se répand rapidement, doit être gérée et durable. La rapidité du changement technologique augmente également la vitesse à laquelle les dangers auxquels les entreprises sont confrontées se manifestent. Par conséquent, rendre la norme applicable signifie minimiser les risques.

Ce système, qui peut être géré, enregistré et constamment amélioré, sera audité par des organismes indépendants et vous permettra de prendre une longueur d'avance dans le secteur. Ces dernières années, les entreprises opérant dans le domaine des services technologiques de l'information ont été auditées et certifiées par des organismes indépendants afin de démontrer qu'elles sont conformes à la norme ISO 20000.

EOSCert, avec son équipe d'auditeurs expérimentés et compétents, vous offre le service de certification ISO 20000-1 de la meilleure manière possible.

Quelles sont les normes ISO 20000-1 ?

Il s'agit d'une norme élaborée pour définir clairement et améliorer les activités des entreprises en combinant 5 à 6 méthodes standard dans le monde de l'informatique. Les normes ISO 20000-1, ISO 20000-2 et ISO 9004 sont les principales normes directrices qui définissent les principes et les bonnes pratiques pour la gestion des services en informatique.

• ISO/IEC 20000-1 Système de gestion des services des technologies de l'information
• Nom de la norme de référence pour les entreprises opérant dans le secteur des technologies de l'information afin de mettre en place leur système de gestion. C'est également la norme de référence pour les organismes de certification accrédités tels qu'EOSCert. C'est pourquoi le certificat délivré aux entreprises porte la mention ISO 20000-1.
• ISO/IEC 20000-2 Principes d'application du Système de gestion des services des technologies de l'information
• Un ensemble de principes définissant les bonnes pratiques d'application à niveau standard. Il guide les entreprises sur la manière de suivre au mieux la norme ISO 20000-1 et aide à la planification des actions pour améliorer les services fournis par l'entreprise.
• TS ISO/IEC 20000-3 Technologies de l'information – Gestion des services – Partie 3 : Guide sur la portée et l'applicabilité de la norme ISO/IEC 20000-1
• La norme ISO 20000-3 est un guide expliquant comment une entreprise doit déterminer et appliquer la portée du système de gestion des technologies de l'information conformément à la norme ISO 20000-1.
• TSE ISO/IEC TR 20000-4 Technologies de l'information – Gestion des services – Partie 4 : Modèle de référence des processus
• Cette norme couvre la création et l'évaluation des processus de service dans les entreprises.
• TS ISO/IEC TR 20000-5 Technologies de l'information – Gestion des services – Partie 5 : Plan de mise en œuvre exemple pour ISO/IEC 20000-1
• Elle fournit un exemple de plan d'application pour les entreprises de services technologiques de l'information, en fonction des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1.

Quels sont les avantages du certificat ISO 20000-1 ?

Le certificat ISO 20000-1, conçu pour maintenir les services technologiques de l'information dans un état de fonctionnement optimal et maximiser leur efficacité, offre plusieurs avantages :

• Facilite l'organisation et le suivi de la gestion des incidents, permettant ainsi des économies de temps.
• Offre un avantage concurrentiel dans le secteur.
• Améliore la sécurité dans les processus de service, favorise la durabilité et l'accessibilité.
• Assure une utilisation optimale des ressources de l'entreprise.
• Clarifie les compétences et les capacités en gestion de l'information.
• Permet une analyse correcte des capacités IT, permettant ainsi de se concentrer davantage sur le travail et de motiver le personnel.
• Contribue à la sécurité, la rapidité et l'accessibilité des activités des entreprises.
• Favorise la réduction des coûts des processus des technologies de l'information.
• Élimine les processus redondants pour maximiser l'efficacité.
• Assure un choix et une gestion efficaces des fournisseurs.
• Garantit que les services fournis répondent aux besoins des clients ou des utilisateurs finaux.
• Les audits annuels contribuent à améliorer la durabilité et l'efficacité des services et offrent un soutien pour les évaluations de gestion.

Qui doit obtenir le certificat ISO 20000-1 ?

La norme ISO 20000 Système de gestion des services des technologies de l'information est adaptée aux entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs. Elle est particulièrement bénéfique pour toutes les entreprises opérant dans le secteur des services en technologies de l'information. Les entreprises de logiciels et de matériel informatique, les entreprises de R&D, les entreprises de commerce en ligne, les sociétés de conception et de développement de sites Web, les centres d'appels, les entreprises de développement de logiciels, les entreprises fournissant des services Internet et d'infrastructure, les entreprises de gestion de bases de données, d'archivage et de sauvegarde, les entreprises de services techniques, etc., devraient envisager d'obtenir le certificat ISO 20000-1.

Les entreprises opérant dans ces domaines peuvent postuler pour la certification.

Comment obtenir le certificat ISO 20000-1 ?

Les entreprises souhaitant obtenir le certificat ISO 20000 doivent d'abord compléter le processus de demande. Après l'examen de vos demandes, des plans spécifiques à votre entreprise seront élaborés. Notre organisation accréditée effectuera les audits et évaluations nécessaires pour entamer le processus de certification.

Les entreprises souhaitant obtenir le certificat ISO 20000-1 doivent satisfaire aux exigences de la norme, telles que la fourniture de la documentation nécessaire, l'enregistrement des processus, la mise en place des composants du système, etc. Voici quelques étapes importantes :

• La première étape est de recevoir le soutien de la direction supérieure pour établir et encourager la création des processus nécessaires à la mise en place du système de gestion des services des technologies de l'information ISO 20000.
• La norme ISO 20000-1 doit être achetée via le TSE. Il est essentiel de comprendre pleinement la norme et de se familiariser avec ses exigences.
• Une politique de gestion des services doit être élaborée, incluant les activités et engagements de l'entreprise. Après cela, un plan d'action doit être mis en place.
• Il est nécessaire de déterminer un niveau de service permettant de garantir la continuité, d'établir un plan de gestion des capacités des technologies de l'information et de mettre en place une structure de gestion financière.
• Des équipes BGYS, SOME et d'urgence doivent être créées pour intervenir en cas d'incidents. Des méthodes d'intervention doivent être définies pour les violations potentielles.
• Des procédures doivent être mises en place pour les systèmes tels que la gestion de la configuration, des changements et des versions, puis des audits internes doivent être réalisés et des révisions de gestion effectuées.

Une fois toutes ces étapes et processus achevés, vous pouvez postuler auprès d'un organisme accrédité tel qu'EOSCert.

Lors de la première évaluation, les activités de l'entreprise sont déterminées et les informations nécessaires sont collectées pour examiner l'organisation. Pendant l'audit, les informations recueillies sont vérifiées et la structure ISO 20000-1 de l'organisation est auditée conformément aux exigences de la norme. Une fois l'audit terminé et les non-conformités éventuelles résolues, le comité de certification examine et approuve le rapport, puis le certificat est délivré.

Après ces étapes, vous recevrez votre certificat et serez autorisé à utiliser les logos de la norme ISO 20000-1.

Où obtenir le certificat ISO 20000-1 ?

Le certificat ISO 20000-1 doit être obtenu auprès d'un organisme de certification compétent dans votre domaine ou secteur d'activité. Chaque secteur dispose d'un code EA / NACE spécifique.