ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmeti Yönetim Sistemi

ISO 20000-1 belgesi mevcut dijital yapılanmanın en önemli parçası olan bilgi teknolojilerini ifade etmektedir. Günümüzde iş dünyasının en önemli kaynağı olan bilgi ve bu bilginin teknolojiye aktarılması ile oluşan bilgi teknolojileri, gerek iş hayatında gerekse gündelik yaşantıda da büyük yer tutmaktadır. Bilgi teknolojileri; internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis, yazılım hizmetleri gibi bilgi işlem birimlerinin yapılabileceği tüm hizmeti kapsar.

Bunun gibi geniş kullanım alanı olan, her geçen gün daha fazla yaygınlaşan ve hızla gelişen bu teknolojinin yönetilebilir ve sürdürülebilir olması gerekmektedir. Teknoloji ile değişimin hızlı olması, işletmeleri karşı karşıya getirdiği tehlikelerin oluşum hızını da arttırmaktadır. Bu sebeple standardı uygulanabilir kılmak riskleri minimize etmek anlamına gelmektedir.

Yönetilebilir, kayıt altına alınabilir ve sürekli iyileştirilebilen bu sistemin bağımsız kuruluşlar tarafından denetlenmesi ve başarıya ulaştırılması sektörde bir adım önde olmanızı sağlayacaktır. Son yıllarda bilgi teknolojisi hizmetlerinde faaliyet gösteren tüm işletmelerin iso 20000 standardına uyumlu olarak çalıştığını göstermesi için bağımsız kuruluşlar tarafından denetlendiği ve belgelendirildiğine dair sertifika aranmaktadır. 

EOSCert deneyimli ve yeterlilik sahibi denetçi kadrosu ile sizlere iso 20000-1 belgesi hizmetini en iyi şekilde sunmaktadır.

 

ISO 20000-1 Standartları Nelerdir?

Bilişim dünyası içerisinde bulunan 5-6 standart metodunun bir araya gelmesi ile işletmelerin faaliyetlerini net tanımlamak ve iyileştirmek adına meydana getirilmiş bir standarttır. ISO 20000-1 yapı taşlarını belirten, iso 20000-2 ve iso 9004 ise kılavuz olan standartlardır.

• ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı
• Bilgi Teknolojileri sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin yönetim sistemini kurması için referans olan standarta verilen isimdir. Ayrıca EOSCert gibi Akredite olan belgelendirme kuruluşlarının da referans standardıdır. Bu sebeple işletmeler tarafından alınacak olan sertifika da iso 20000-1 ibaresi yer almaktadır.
• ISO/IEC 20000-2 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Uygulama Prensipleri
• Standart düzeyinde uygulamaları belirten prensipler bütünüdür. ISO 20000-1 e yönelik yapılacakları en iyi şekilde talimatlayan yapıdır. Denetlenecek firmanın vermiş olduğu hizmetleri nasıl geliştireceğini işletme bazlı planlamaya yardımcı olur.
• TS ISO/IEC 20000-3 Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 3 : ISO/IEC 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
• ISO 20000-3 standardı ise bilgi teknolojileri yönetim sistemi standardına göre sistemi kuracak olan işletmelerin kapsamını nasıl belirleyeceği ve uygulayacağını anlaran kılavuz standarttır.
• TSE ISO/IEC TR 20000-4 Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 4: Proses referans modeli
• Bu standart ise firmaların hizmetlerine yönelik proses oluşturması ve değerlendirmesini kapsamaktadır.
• TS ISO/IEC TR 20000-5 Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 5: Iso/ıec 20000-1 standardı için örnek gerçekleştirme planı
• Hizmet sağlayıcı firmaların bilgi teknolojileri yönetim sistemi standardı gereksinimlerine göre nasıl hizmet yönetimi sunacağı konusunda örnek uygulama planını kapsamaktadır.

 

ISO 20000-1 Belgesinin Faydaları Nelerdir?

Bilgi teknolojisi hizmetlerini üst düzeyde çalışır vaziyette tutarak maksimum verimli hale getirmek üzere tasarlanmış iso 20000-1 belgesinin bazı faydaları aşağıdaki şekildedir.

• Olay yönetiminin kolay organize edilmesini ve izlenebilirliği sağlayarak zaman tasarrufu oluşturur.
• Sektörde rekabet üstünlüğü sağlar.
• Hizmet süreçlerinde güvenliğe katkı sağlar. Sürdürülebilirlik ve erişilebilirlikte artış sağlar.
• İşletme kaynaklarının en verimli şekilde kullanılmasını sağlar.
• Bilgi yönetimi yetkinlik ve yeteneklerini netleştirir.
• IT yeteneklerinin doğru analiz edilerek işe daha çok odaklanılmasını ve personel motivasyonunu sağlar.
• İşletmelerin faaliyetlerinde güvenliğe, sürate ve erişilebilirliğe katkıda bulunur.
• Bilgi teknoloji süreçlerinin maliyetlerinin düşürülmesini destekler
• Fazladan yapılan iş süreçlerini eleyerek maksimum verimlilik oluşturur.
• Etkin bir şekilde tedarikçi seçimi ve yönetimi yapılır.
• Müşterilerin veya son kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak hizmetlerin sunulduğunu garanti eder.
• Yılda bir kez yapılan denetimler ile sürdürülebilirliği ve etkinliğin arttırılması ile yönetimsel değerlendirmelere katkı sağlar.

 

ISO 20000-1 Belgesi’ni Kimler Almalıdır?

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, tüm ölçek ve sektördeki firmalara uygun bir standarttır. Özellikle bilgi teknoloji hizmeti sektöründe faaliyet gösteren tüm işletmelerin verimliliğini arttırmaktadır. Yazılım ve donanım firmaları, Ar-ge firmaları, E-ticaret firmaları, Web tasarım ve geliştirme firmaları, Call Center firmaları, Yazılım geliştirme firmaları internet ve altyapı hizmeti sunan firmalar, veri tabanı, arşivleme ve yedekleme firmaları, Teknik servis hizmeti veren firmalar vb. gibi tüm bilgi teknoloji kuruluşlarını ilgilendirdiği için iso 20000-1 belgesi alınması tavsiye edilir.

Özellikle bu hizmetlerde faaliyet gösteren tüm firmalar belgelendirme için başvurabilirler.

 

ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 20001 belgesi almak isteyen firmaların öncelikle başvuru işlemlerini tamamlaması gerekmektedir. EOSCert olarak bize gelen başvurularınız özenle tamamlandıktan sonra işletmeniz özelinde planlamalar yapılır. Akredite olan kuruluşumuz tarafından denetim ve değerlendirmeleriniz yapılarak belgelendirme süreciniz başlatılır.

ISO 20001 belgesine sahip olmayı hedefleyen firmalar, her durumda bu standardın gereklilikleri yerine getirmek zorundadır. Gerekli dokümantasyonun sağlanması, kayıtların oluşturulması, sistem bileşenlerinin kurulması vb. Gibi konulardan bazıları aşağıdaki gibidir.

• Üst yönetim desteğiyle süreçlerin oluşturulması ve iso 20001 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi kurulması adına teşvik edilmesi en önemli aşamalardan biridir.
• ISO 20000-1 standardının TSE üzerinden satın alınarak temin edilmesi gereklidir. İlgili standardın tam olarak anlaşılması ve bilgi sahibi olunması faydalı olacaktır.
• İşletme özelinde yapacağınız faaliyetleri ve taahhütlerinizi içerisinde bulunduran bir hizmet yönetimi politikanız olmalı gerekecektir. Politikayı oluşturduktan sonra aksiyon planlaması yapılmalıdır.
• Sürekliliği sağlayabilecek hizmet seviyesini belirlemeniz, Bilgi teknolojileri kapasite yönetim planlaması yapmanı ve buna bağlı olarak finansal yönetim yapısını oluşturmalısınız.
• Oluşabilecek tüm olaylara müdahale edebilmek adına bir BGYS, SOME ve acil durum ekipleri oluşturmalısınız. İhlal olaylarına karşı müdahale yöntemlerini belirlemelisiniz.
• Konfigürasyon, değişim, sürüm yönetimi gibi sistemleriniz için prosedürleri belirledikten sonra iç tetkik yapmalı ve yönetimsel gözden geçirmelerinizi tamamlamalısınız.
   

Yukarıda belirttiğimiz ve iso 20000-1 standardının istemiş olduğu bir takım işlemleri ve diğer tüm faaliyetleri tamamladıktan sonra EOSCert gibi Akredite bir kuruluşa başvurabilirsiniz. 

İlk Değerlendirme aşamasında faaliyetlerin belirlenmesi ve kuruluşu incelemek için bilgilerin toplanması sağlanır. Denetim aşamasında değerlendirme esnasında alınan bilgilerin teyit edilmesi sağlanır. Kuruluştaki iso 20001 yapısı standart gerekliliklerine göre denetlenir. Belgelendirmenin tamamlanması aşamasında ise denetim sonrası varsa çıkan uygunsuzlukların kapatılması ve raporun uygun olarak tamamlanması halinde belgelendirme komitesine sunularak onay verilmesi ile sertifika basımı yapılır.

Tüm bu aşamalar sonrası sertifikanızı alabilecek ve standart logolarını kullanmaya hak kazanacaksınız.

 

ISO 20000-1 Belgesi Nereden Alınır?

ISO 20000-1 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi standardını sizin faaliyet alanınızda / sektörünüzde verebilecek belgelendirme kuruluşu tarafından almanız gerekmektedir. Her sektör için belirlenmiş olan EA / NACE kodu bulunmaktadır. EOScert olarak iso 20001 standardında tüm sektörlere belgelendirme yapabilmekteyiz. Tüm başvuru süreçleriniz ve aklınıza takılan konular için bizimle irtibata geçmeniz yeterlidir.